Page 62 - 增刊2023年质量管理交流研讨会论文集(1)(1)

2023 年质量管理经验交流论文汇编

的重要保障，也是公司战略转型的重要基础。近年来，公司坚持战略引领，扎实开展国企改
革三年行动等各项改革任务，逐步建立健全质量管理体系，扩大体系覆盖范围，加强制度建
设，升级完善业务控制程序，加快企业标准提档升级，推进风险防控，开展质量监督，培育
业务专家和管理人才，多管齐下激发质量管理效能。然而，围绕建设世界一流能源智库和国
际咨询公司的战略定位，公司仍存在质量管理不全面、不系统，质量意识未全面深入人心，
业务管理体系的协同性不强，先进管理理念、方法、工具应用不足，顾客满意度调查覆盖面
不全及数据价值未充分挖掘等问题，迫切需要进一步提升全面质量管理水平。
3 全面质量管理的实践
真对上述不足之处，公司近年来不断完善质量管理体系，实现公司业务全覆盖，深化“质
量三基”建设工作，分解落实基层质量责任，增强质量管理基础能力，全面谋划打好能力建
设与质量提升攻坚战，多方式分层次提升业务专家综合能力、培养新员工专业技能，优化业
务控制程序，总结、规范业务基础，创新开展顾客满意度调查，显著提升研究咨询业务质量，
全员共治提升高端咨询服务质量。
3.1 建立健全质量管理体系，推进质量管理标准化
公司于 2015 年首次通过质量管理体系认证，先后完成了质量、环境、职业健康安全三
标管理体系首次认证，2018 年扩大设计认证范围，职业健康安全升版认证，质量管理体系
基本覆盖公司经营业务。
公司高度重视管理体系的持续改进，坚持战略引领，优化组织机构，合理配置人力资源，
提速推进业务转型。结合业务调整不断改进管理体系，持续修编完善管理体系文件，对体系
文件进行规范统一、内容协调、瘦身健体，优化、整合、补充了业务控制程序，使体系建设
与业务发展紧密结合，能有效支撑公司产业发展、业务拓展和生产运营，体系文件更加系统
化、结构化。按照管理体系，对各项主要活动进行了策划、实施和改进，质量管理方针得到
了贯彻执行，质量管理目标得到了实现，应对风险和机遇所采取的措施总体有效，产品和服
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务满足了市场和顾客的要求，持续保持管理体系的适宜性、充分性和有效性 。
3.2 加强质量风险防控和监督检查，提高防范和控制质量风险能力
注重质量风险管理与业务流程的融合。以业务流程为基础，梳理生产经营活动中影响质
量的关键控制点，进行质量风险识别、分析和评价，并按业务类型和质量风险类型进行分类；
充分结合管理体系文件和规章制度的相关管理要求制定控制措施，确保控制措施规范、可行。
每年组织各部门和所属企业全面识别、分析、评价其业务范围内的质量风险，制定重大质量
风险管控措施清单，并汇总形成企业的质量风险管控措施清单，各部门充分沟通、协同配合，
按照各自在业务流程中职责、业务变化进行动态更新。
重点对重大质量风险项目进行监督控制。公司每年制定年度质量重点监控项目检查计划。
重点监控项目以公司当年的新发展业务、重大项目为主，定期依据各类业务控制程序检查重
点监控项目各质量控制点的质量风险辨识与管控情况，结合重点监控项目和内审工作，监督
检查质量风险管控措施的落实情况，整改闭环监督检查发现的质量问题或隐患。
3.3 创新开展能力建设，提高业务质量竞争水平
咨询业务是公司的核心优势和立身之本， 2022 年公司圆满完成能力提升与质量攻坚战，
强化全员培训与能力提升，系统搭建电规总院特色的业务知识体系，开发规划研究理论和工
具，数字化赋能评审业务，多措并举夯实核心产品质量基石。
3.3.1 强化全员培训与能力提升
专业技术人才是企业的核心优势，公司不断创新方式，自主培养高端专业技术人才，并
推进提升全员的质量意识。公司编制《员工培训与能力建设行动方案》，强培训顶层设计与
统筹规划；分层分类实施素质提升工程，面向中高层领导实施“领航工程”，面向年轻干部
实施“基石工程”，面向新员工实施“青苗工程”；开展电规总院特色师资体系、课程体系建
设，激励公司专家人才担任内部培训师，充分发挥公司专家资源和技术优势在建设人才队伍
中的作用，实现公司核心竞争力的传承；持续宣贯、培训质量理念。组织大规模内审员培训
和管理体系文件宣贯，结合实际案例进行深入浅出地讲解，培训主题丰富，业务针对性强，
并组织全员有奖答题活动，有效助力员工质量管理意识塑造和能力提升。
3.3.2 强化基础业务知识总结与共享
结合电规总院建院 70 周年系列活动，全面总结电规总院特色的工作实践经验，系统搭
建公司研究咨询和工程咨询两类优势业务知识体系，做好业务知识和工作方法的总结、共享

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