Page 285 - 增刊2023年质量管理交流研讨会论文集(1)(1)

2023 年质量管理经验交流论文汇编

实践证明，通过群众性质量管理小组活动的开展，公司产品和服务质量以及质量管理能
力均有了明显提升，在行业内擦亮了“苏电设计”品牌，推动了公司经营业绩稳定提升。
2.3 QC活动存在的问题和改进
QC 小组活动作为提升质量管理的一种有效手段已得到公司范围内的普遍认识，在群众
性质量创新活动中显示出蓬勃的生命力，各级领导包括高层领导成为 QC 小组活动的主要倡
导者和推进者，并作为小组成员参与到活动中来，江苏院的 QC 活动也从点到面，从“要我
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做”，到“我要做”，发展到目前的“我们要做”，并朝着“我们习惯做”的境界升华 。纵
观江苏院 QC 活动开展情况，存在的问题主要包括如下两个方面：
一是相关方需求考虑不够充分。QC 小组多数从解决公司内部实际生产问题出发来开展
活动，课题选择上表现在问题解决型课题偏多，创新型课题偏少。课题关注点集中在质量自
我提升，未能充分挖掘外部顾客、供方、社会等其他相关方的需求。
二是 QC 活动开展领域覆盖面不足。目前 QC 课题主要集中在勘测设计传统业务版块，对
总包项目管理、职能管理、市场营销等方面并未有涉及，尤其是在总承包领域，大量的设计
优化和创新为 QC 课题开展提供了丰富的素材，还有待进一步挖掘。
针对以上问题，为进一步激发员工创新意识和改进意识，让 QC 活动焕发新的活力，公
司深入推进 3C 质量管理模式，强化全面质量管理理念，从内外部顾客等五大相关方的需求
出发开展 QC 活动，致力于满足相关方需求、增强顾客满意；同时，鼓励员工积极开展项目
管理、职能管理和市场营销等方面的 QC 活动，循序渐进，多触角拓宽活动领域。公司今年
新注册两个项目管理类 QC 小组，一个创新型课题，并加强对该方面课题的指导培训，促进
小组活动有序推进。
3 QC 小组活动推进经验
要深入、持久地开展 QC 小组活动，有序推进和高效管理是关键。为此，江苏院近年来
在 “ 3C 质量管理模式”的整体框架下，秉承创新、创优、创效理念，加强 QC 小组制度建设，
实施全员精益化管理和群众性质量提升，全面推进全员 QC 活动实践和体系，提高 QC 小组活
动在企业中应用与推进的有效性，提升 QC 小组活动的效率和质量，同时多措并举带动全员
参与 QC 小组活动的积极性，取得的经验主要有以下三个方面：
（1）制度建设
为推动质量管理工作深入开展，鼓励员工积极开展质量管理小组活动，自主参与质量改
进和创新，以达到提高员工素质、激发员工积极性和创造性、改进质量、降低消耗、改善环
境、提升组织绩效的目的，结合公司开展 QC 小组活动的实际情况制定并完善公司《质量管
理小组管理办法》，用以指导公司质量管理活动。
明确归口管理职责、专人推进。企业标准明确质量环保部为公司 QC 小组活动的归口管
理部门，负责公司 QC 小组活动的指导、推进、发布和申报各级优秀成果奖等工作，包括对
小组活动进行中间检查、成果验收，不定期地举办经验交流会，组织 QC 学习培训和提供相
关资料。同时对各子分公司、专业部主任和主工也明确了相关职责。通过制度建设确保 QC
工作得到高度重视、热情支持和积极引导。
建立 QC 活动管理平台，实行统一注册登记管理。把 QC 小组活动作为质量管理体系中质
量提升的基本要求，对 QC 小组的组建、注册登记、活动方式、培训方式、成果发表及评价
进行明确规定。
（2）科学推进
QC 小组的活动程序具有严密的科学性和规范性，为持续、有效地开展活动并实现目标，
遵循 PDCA 循环不断地进行质量改进是 QC 小组活动的基本原则。江苏院质量管理除了在 QC
小组的实施推进中严格遵循 PDCA 循环，在 QC 小组的管理推进中亦推行 PDCA 循环，遵循事
前、事中、事后科学管理，循序渐进，探索出了一条基于 PDCA 循环的“培训—选题—辅导
—诊断改善—评价总结”QC 活动推进途径。
P 阶段：公司每年将 QC 小组活动列入年度质量计划，并在二级机构质量考核中进行指
标分解，优秀 QC 成果成为考核加分项，积极动员各子分公司参与到 QC 活动中来。江苏院对
每年新注册的小组开展 QC 活动准则和相关技能培训，并根据教育培训方面的经验，采取“走
出去”和“请进来”两种方式，选派 QC 小组成员、推进人员参加中国质协、水电质协、电
规协会和省行业协会等 QC 骨干、QC 评委培训班学习，并邀请行业内专家来公司进行集中授
课，培养一批 QC 骨干和评委，建立公司 QC 人才库，提高人员素质。另外，在课题选择时也

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