Page 322 - 增刊2023年质量管理交流研讨会论文集(1)(1)

2023 年质量管理经验交流论文汇编

质量管理能力不足是制约质量管理“最后一公里”的关键。
3 提升措施与建议
产品、服务质量是企业形象的表现，是顾客满意与否的主要因素。在影响质量的诸多因
素中，“人”是最根本、最关键的因素。因此只有全体员工严守质量红线，提高质量意识和
业务水平，才能有效把质量管理的要求落到实处，提升产品或服务质量。只有真正提高“人”
的质量意识和水平，才能真正提高企业的质量管理水平，最终提高企业的核心竞争力。结合
现状，本文给出以下对策与建议。
（1）加大公司质量文化的宣传。以“三位一体”质量文化来影响员工的思想，将完善
的质量意识铭刻到每一名员工的思想深处，从而使员工自发改变工作状态，内化于心，外化
于行，最终提高每一位员工的工作质量。

图 5 “3C”质量文化
（2）激励全员全面参与质量管理工作，鼓励质量创新。鼓励全员参与质量管理工作，
充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取精神，给员工授权赋能，使员工自主决策，
并将质量责任同奖惩机制挂钩，确保责、权、利的统一。不但生产可以创新，质量管理同样
可以创新，结合公司的实际条件，创新适应班组、专业、人员情况的质量管理方案。
（3）质量责任到人，质量考核到位。将质量管理工作细化到勘测设计工作的每一个流
程、每一个环节，使各个岗位的技术人员都能明确本岗工作的质量要点。建立质量保证体系
和数据考核体系，在日常工作中建立奖励和惩罚制度。建议在月度绩效考核中，兼顾成品出
手质量的考核，对于质量工作方面长期表现优秀的员工给予定期奖励。
（4）重视质量培训，全面推广 QC 小组活动，适时引入六西格玛管理体系。加大对全体
员工质量管理工作方面培训的力度，从多方面有针对性地增强全体员工质量工作的意识和技
能。建议将 QC 小组与六西融合，让六西为 QC 提供方向、工具及方法，让 QC 作为六西的有
效补充。QC 小组活动以基层员工为主，六西以基层以上员工为主。
表 2 QC 与六西格玛管理的区别
对比项目 QC 六西格玛管理体系

起源 日本，全员参与 美国，强调领队作用
客户不满意之处，确定 关键质量指标
切入点 日常工作，组别或动作的改善
（CTQ），找到相关过程并进行因子控制
推进方式 自下而上或自上而下 严格按照自上而下的原则
员工的发展 员工技能及方法的提高 员工技能及方法的提高、员工的职业发展

针对日常业务，基本的培训及
资源投入 较大的资金投入，影响正常工作流程
适当的奖励
被动式改善，改善的系统性不
其他特点 强调过程分析、数据驱动
足，成果没有精益计算

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